過去の「大学・PCサポート日誌」
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2005年1月11日
守衛所にある業務用PCが起動しないと問い合せがありました。現場にいくとWindows2000が起動中のまま「コンピュータの設定を適用しています...」のままなかなか先に進みません。
8分近く待っているとようやくログオン画面が表示されましたので、ログオンしてPingを実行すると32bytes程度なら応答があるのですが、パケットの数値を上げるとTime Outになってしまうのです。
ネットワーク管理者に対応依頼をすると、「光メディアコンバーター」が故障していると判明。さっそくこの光メディアコンバーターを交換してもらうとサクッとつながりました。
今回の光メディアコンバーターの故障については、Cisco Catalystにてコリジョンが発生していることがわかったので原因を突き止めることが出来ましたが、ユーザ側では問題を特定するのは困難だと思います。その際はネットワーク管理者や通信事業者に問い合せする必要があります。
今回交換した光メディアコンバーター「FUJITSU製：F9190RTF
http://telecom.fujitsu.com/jp/products/manual/ether/f9190rtf.pdf
2004年12月02日
XPがWindows Update出来ないトラブルに遭遇してしまいました。そのPCは私の職場のPCなのです。先週のはじめリカバーしWindows Updateも行ってしばらく順調に使用していたのですが、本日再びWindows Updateしてみると以下のエラーで実行できなくなっていたのです。
そして、C:￥WINDOWS￥WindowsUpdate.logを参照する、“Error 80072efd occurred while downloading update; notifying dependent calls.”とエラーが記述されていました。
システムはほとんど工場出荷時に近い状態ですので非常に納得できませんでした。それで調べたところ、はじめWindows Updateで適用した「ホットフィックス - KB842773（BITS2.0とWinHTTP5.1用更新プログラム）」によって、Proxy経由でWindows Updateが出来なくなってしまったようです。
Windows XP 用のバックグラウンド インテリジェント転送サービス (BITS) 2.0 および WinHTTP 5.1 を含む更新プログラム パッケージ
Background Intelligent Transfer Service (BITS) 2.0 と WinHTTP 5.1 用更新プログラム (KB842773)
要約するとBITSとWinHTTP5.1を適用すると空いているネットワーク帯域をつかってバックグラウンドでWindows Updateする仕組み云々...とありますが、これはくせものでこれを適用すると、いままで使われていたInternetExplorerのProxy設定が完全に無視され、そのままWindows Updateができなくなってしまうのです。解決するためにはコマンドプロンプトにて、以下のproxycfgコマンドを実行しローカルマシンにプロキシ情報を指定しなければなりません。
C:￥proxycfg -p [プロキシサーバ名] [ポート番号]
proxycfgの解説ついて：ProxyCfg.exe, a Proxy Configuration Tool
2004年12月02日
今日はWindows XPをご使用の教授をサポートしました。内容はご自身のノートPCに複数のネットワーク設定出来ないかというもので、「代替の構成」についてレクチャーしました。
Windowsネットワークは基本的に一つのネットワークのみを想定していたようです。そのためWindows95/98/ME/NT（たぶん2000も）では一つのネットワークしか設定できません。しかし、WindowsXPからTCP/IPに「代替の構成」が追加されましたので、もう一つネットワーク設定を増やす事が出来ます。詳しい設定方法に関してはマイクロソフト社「複数のネットワークの自動構成」をご参照ください。
もし、それ以上にネットワーク設定を増やしたい場合は、それ用のフリーウェアがありますのでそちらを使用されると良いでしょう。
2004年11月27日
今回、スタッフが使用していたアイオーデータ製品の外付けハードディスク「HDX-UE」が故障するというハプニングが発生しました。現象はUSB2.0やIEEEケーブルで接続しても、ハードディスクがマウントしないというもの。いい機会ですので、今回のアイオーデータさんの対応をレポートします。
HDX-UE
（USB 2.0/1.1、IEEE 1394(i.LINK)両対応 外付型ハードディスク）
アイオーデータ：www.iodata.jp
■ホームページ上の案内は適切か
ホームページ上の案内は実際にトラブルに遭遇した初心者を想定した分かりやすいものでした。特にトラブルごとのフローチャートや修理依頼手順は分かりやすいロジックです。また修理代金を公開しているので金銭的に安心して修理依頼できます。
■電話対応はどうか
故障に遭遇した当事者にインタビューをしたところ、“電話対応してくれた女性スタッフはコンピュータに詳しくない私でも修理依頼について分かりやすく案内してくれた”とコメントいただきました。
■不満な点
概ねいい対応ですが、わがままに不満に思った印象をあげると以下の通りです。
■まとめ
総合してI・Oデータさんの対応を評価すると、全体的に修理体制が良く整っています。ホームページを参照すれば、トラブルの症状によって初心者でも対応の切り分けが出来ます。また、修理依頼にありがちな書類の不備が無いようにナビゲーションしています。ただ惜しいのは、保障期間中でも送料が自己負担であるということです。ハードディスクという重要機器が保障期間中に故障して、さらに送料自己負担は痛いですね。（過去の「大学・PCサポート日誌」はこちらをご参照ください）
総合評価： ★★★★☆
2004年11月21日
iDisk Utilityでログオンしようとするとエラーメッセージが表示されるとお問い合わせがありました。
エラー：「Unable to establish a network connection.」
私の大学ではネットワークは全てプロキシを経由していますので、IEのプロキシを訂正したところアカウントはログオン出来ました。
-
「ツール（T）」から「インターネットオプション（O）」を選択します。
-
「接続」タブをクリックして、「LANの設定（L）」ボタンをクリックします。
-
“自動構成”や“プロキシサーバー”を設定する。
ここでご紹介したiDisk Utilityでは、「.Mac（ドットマック）」のサービスです。.Macの特徴は簡単にホームページ作成やメールアドレスを取得でき、またウイルスチェックやファイルバックアップ、ファイルやスケジュールの共有が行えます。私が勤める大学でも.Macを使用する先生方が多数います。Macintoshをお使いの方で.Macにご興味や購入を検討されている方は以下ををご参照いただけます。
.Macで、スマートインターネット
また、Macintoshにご興味がある方は以下のキャンペーンをご参照いただけます。
例えば最新のiMac G5が月々4,700円であなたのものに。期間限定、Apple Store 1%スーパーローン
2004年11月17日
本日はある先生がPCがウイルス感染したとお問い合わせがありました。なんでもメールの送信相手からメールが感染していると指摘を受けたそうでした。マシンは富士通製のノートパソコンでOSはWindows98。ウイルス駆除ソフトは「鉄壁2001」がインストールされていましたが、かなり前に有効期限切れになって動作していませんでした。
一時的な対応として「鉄壁2001」を削除して「Norton AntiVirus 2004」の30日体験版をインストールする事になりました。「Norton AntiVirus 2004」は実行する直前に「Pre-Install Scaner」を発動して駆除を開始しましたが、結果かなりの数のファイルがウイルスに感染しているのがわかりました。
私は大学という環境で先生や学生方にウイルスからの防衛方法を案内する事が出来ますが、一般の方のばあい、コンピュータが不具合になってからウイルス感染に気づくことが多いと思います。また悪い事は重なるもので、コンピュータに詳しいものが周りにいない為に状況は悪い方へと進むばかりです。
悪い事は言いませんので、ウイルス駆除ソフトは必ず購入して使用するべきです。メーカー製のパソコンなら体験版のウイルス駆除ソフトぐらいは付いていますので、それが現在有効なのか確認されてはいかがでしょうか。
なお、紹介した製品の詳しい事や購入希望の方は「ウイルス対策ソフト − Norton Antivirus 2004 」を参照ください。
2004年11月16日
昨日の日記にて私のWindows XP Pro（SP2）が不具合になったことを書きましたが、今回のその結果報告です。環境はヒューレットパッカード「nx9100」ノート型パソコンです。不具合の現象は以下の通りです。
対処した結果を先に報告しますと、セーフモードの「前回正常起動時の構成（正しく動作した最新の設定）」を行って、システムが通常状態まで復帰しました。
今回この現象が発生して困ったのは、普通に使っている最中突然発生したので、原因がまったく分からなかった事です。疑ったのはフリーウェアやスパイウェアと思い、「アプリケーションの追加と削除」で削除したりAd-wareという駆除ソフトを使っても解消しませんでした。ほかに通常の「セーフモード」、「システムの復元」など行いましたが改善しませんでした。ウイルスに関しては「ウイルスバスター」が常駐しているので考えられませんでした。
セーフモードの「前回正常起動時の構成（正しく動作した最新の設定）」は駄目もとで行ったのですが、これで改善されてよかったです。不具合の原因は明らかにシステム上の何かが損傷したからでしょう。
2004年11月12日
本日、iBook G4 を買ったばかりの学生が、Mac OS X 10.3で大学のVPNサーバにアクセスしようとすると、「リモートPPPサーバとの接続を確立できませんでした。設定を確認して、もう一度やり直してください。」とエラーが表示されると問い合せを受けました。
Mac OS X 10.3ではパスワードの「暗号化：」が「自動（128ビットまたは40ビット）」に設定されています。これを「なし」を選んで設定するよう案内しました。設定手順は以下の通りです。
-
「Macintosh HD」から「アプケーション」フォルダを開いて「インターネット接続」アイコンをダブルクリックします。
-
「PPTP」アイコンを選択して、「設定：」から「設定の編集...」を選択します。
-
「暗号化：」が「自動（128ビットまたは40ビット）」に設定されています。これを「なし」を選んで「OK」ボタンをクリックします。
なお、利用環境によって設定が異なります。よって、もし皆様がVPN接続できない場合はお勤め先の会社や大学のネットワーク管理者、または通信機器のコールセンターへお問い合わせください。
2004年11月11日
最近学生からWindowsパソコンの購入相談をされました。何でも予算は15万円だそうです。テレビチューナーと17インチ液晶の組み合わせになったのですが、マイクロソフトオフィスをつけるとすぐ予算オーバーになってしまうのです...そこで代わりにStarSuite 7 パーソナルパック をすすました。価格は2,079円です。
こちらはソースネクストで購入できます。ちなみにサイトでは藤原紀香さんがイメージキャラになってます。彼女のギャラは高いので相当な気合の入れようです。
2004年11月09日
HP nx9100でDVDをプロジェクタ出力したい方はちょっと注意が必要です。
HP nx9100では、DVDを内部と外部モニタ同時出力できません。どちらか片方のみで出力設定しないといけません。プロジェクターで映画上演会したいお父さんは家族の前でパニックにならないようにしましょう。
やはり直販より「パソＱ」 や「パソコン工房」 とかで店員に評判を聞いてから購入したほうが良さそうですね。
ちなみに以下はHPサポートからのコメントです。
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平素は弊社製品をご使用くださいましてありがとうございます。
さて、お問い合わせの件につきましてお答えいたします。
nx9100は映像の出力にプライマリとセカンダリの２つのチャンネルを
持っており、動画はプライマリチャンネルのみに出力可能な仕様と
なっております。
残念ながらnx9100は外部と内部を同時にプライマリに設定することが
できないため、動画はどちらかのディスプレイにしか表示できません。
以下の個所でどちらをプライマリにするか設定することが可能です。
1. 壁紙を右クリックしてプロパティを開きます。
2. [設定]タブの[詳細設定]をクリックします。
3. [画面]タブを開きます。
4. 各ディスプレイの下に◎と□のボタンがあります。
◎がプライマリです。
申し訳ございませんが、どうぞよろしくお願いいたします。
日本ヒューレット・パッカード株式会社
インターネット質問コーナー
Note担当:XX
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2004年11月07日
本日Mac OS Xから出力についてのサポートをしました。内容はMac OS XからCanon LBP-1810へ印刷すると以下のアラートが表示され、一部テキストが文字化けする現象です。
アラート：
LIPS GaugeLauncher
印刷できない文字が使用されています。［印刷品質］-［詳細］-［グラッフィクモード］で［イメージモード］を選択してあと、印刷してください。：15922
私のiBookににて検証しましたところ、同じ現象が再現されました。
OS：Mac OS X 10.3.6
プリンタドライバ：v5.40
アラートのように出力する直前に、［印刷品質］-［詳細］-［グラッフィクモード］で［イメージモード］を選択すると文字化けせずに印刷する事が出来ました。
ちなみに最近iBookはマイナーアップグレードしてなかなかの評判のようです。詳細情報や購入希望される方は以下のリンク先を参照してください。
iBook G4
2004年11月05日
■Excelが開けない
フロッピー上のあるエクセルファイルが開けないとお問い合わせがありました。現場に行くと以下のエラーが表示されていました。
エラー：
「'○○○.xls'にアクセスできません。ファイルは読み込み専用であるか、または読み取り専用の場所にアクセスしようとしています。また、サーバー上に保存されているドキュメントから応答がありません。」
他のファイルは問題なく開けますし、別のWindowsマシンで試しても変わりませんでした。そのためファイル自体が損傷しているようでした。フロッピーをお借りして「ファイナルデータ」で修復できるかを試したところ、幸いにもデータが抽出できました。相手はデータが抽出できるとは思っていなかったらしく、大変喜ばれていました。
2004年10月27日
■SPによるYAMAHAサウンドドライバの不具合
Windows XP にサービスパックをインストール後、Windowsを起動するたびに「デバイスまたはアプリケーションが無効です。YAMAHA AC-XG WDM Audio DeviceはWindowsを不安定にさせる原因となります。これらのドライバは読み込まれませんでした。詳細はここをクリックしてください。」というメッセージが表示されるとお問い合わせがありました。それでデバイスマネージャーを参照するとオーディオデバイスが「!」になっていました。
この不具合について調べたところ、ヤマハのホームページでこの現象についての案内がありました。
「重要なお知らせ：Windows XP サービスパックをご使用されるお客様へ」
案内に従ってメーカサイトからサウンドドライバを適用すると不具合は解消いたしました。
2004年10月26日
■Contribute3を試す
 .Mac（ドットマック）のホームページではContribute3のキャンペーンをしています。宣伝文句に“プロフェッショナルなコンテンツを簡単に更新”や“Webサイトのテーマが43種類”と明記しています。もしかしたら、初心者の方でも簡単にホームページが出来る製品かもと思い、ダウンロードして使用してみました。
このソフトを使用するには予めFTPサーバの情報が必要です。それが済めばFTPサーバ上のファイルを速やかにダウンロードして修正したり、テーマといわれるテンプレートを使ってHTMLファイルの作成が出来ます。このソフトはテキストベースのHTMLエディターで、テキストベースの修正に関して煩雑な制作行程を短縮するのが目的であるようです。
たしかに大規模なウェブサイトではディレクター、デザイナー、HTMLオーサー（オペレーター）などに分業されるので、テキストの修正依頼するだけでもいろんな行程を経なければいけないので大変です。テキスト程度の修正なら素早く簡単に行いたいですね。
マクロメディアのホームページにアクセスすれば、Contribute3は30日間のトライアルバージョンを入手できます。試しに使ってみるのも良いかも知れませんね。またApple Store からContribute2を購入してアップグレード出来ます。
2004年10月25日
■MacOSXの「システム環境設定...」の「iDisc」を同期するとエラーが表示される。
学内LANにて、MacOSXの「システム環境設定...」の「iDisc」を同期すると、「現在iDiskサーバへの接続に問題があります。後でもう一度やり直してください。作業はローカルiDiskでオフラインで続けることができます。」とエラーになるとお問い合わせ。
先生には学内のネットワークはセキュリティ上のポリシティで、使用できないポート番号がございます。よってエラーはそれによって発生したとご案内をしました。
2004年10月22日
■Fetchで“Error: There is no host by that name.”エラー
法学部の教授をサポート。今回はFetchで学内のFTPサーバにファイルのアップロードしたいが“Error: There is no host by that name”が表示されるという。
後日、私のiBookで検証。「Fetch」メニューから「環境設定...」を開き、「Firewall」の「Proxy type:」を「None」に変更したところ、エラーは回避されました。ほかのネットワーク環境では任意の値を設定する必要があるでしょう。
■ディスプレイドライバ損傷か？（後編）
デバイスドライバでディスプレイに「！」マークが表示されているIBM Think Padについて、納品したキャノンのエンジニアに訊いてみた。
すると、もしリカバリーやGhostで環境を戻してもだめなら、ビデオチップが損傷している可能性あるので修理ですねとコメント。標準的なディスプレイドライバをいくら当ててもだめだったので修理依頼することになるでしょう。
2004年10月18日
■ディスプレイドライバ損傷か？
ゼミ室のIBM ThinkPad A31が画面解像度480x640で起動されるという。デバイスドライバでディスプレイを参照すると、ドライバが「！」マークになって読み込み失敗している。
IBMからディスプレイドライバを入手して追加を試みるが、どうしてもデバイスドライバに反映されない。とりあえずIBMをゼミ室から撤去して、続きは明日行うことになりました。
2004年10月17日
■Palmの「祝祭日」削除
本日はPalmの「祝祭日」の削除です。わたしのPalmはSony製のClie PEG-TJ25を使っているのですが、いつからか「予定表」に祝祭日が重複して表示されるようになりました。
祝祭日は日に対して一つでいいのに、これが重複するので非常に気分が悪かったのです。そこで「祝祭日」を全て削除しようと思ったのですが、Palm本体やソフトウェアの「Palm DeskTop」にそれを削除するメニューが無いのです。非常に困りました。そのため以下の変更をしました。
- データはメモ帳だけあれば良いのでこれをバックアップ。
- 新規ユーザを作成してバックアップメモ帳を取り込み。
- 古いユーザを削除して新規ユーザの名前をもとに直す。
最後に「コンジット設定」の予定表を“Macintoshによる上書き”に設定して「HotSync」を実行。ようやく「祝祭日」を消すことが出来ました。もっといい方法があるかも知れませんが今日はここまで。
2004年10月14日
■Windows Updateの「0x80072EFD」エラー [XP]
先週金曜日ゼミ室のPCがWindows Update中に、「0x80072EE2」のエラーが発生して実行出来ませんでした。今日はそのエラーについて調べした上で、サポートの続きを行いました。ところが何もしていないのにふつうにWindows Updateが出来てしまいました。よく分からない現象です。
「0x80072EFD」エラーの原因はsvchost.exe、ファイヤーウォール、Hostsファイル、プロキシ、Nortonなどに原因があるそうです。
マイクロソフト
その他
■MacOSでCD-RWにファイルを保存する
サポートでMacOSXでCD-RWにファイルを保存する方法をレクチャーしました。操作方法ははじめに「ディスクユーティリティ」でCD-RWをフォーマットする。次ぎにファイルをCD−RWへドラックして「ディスクの作成」ボタンをクリックするまでです。本当に簡単な操作方法なんです。
ご覧いただくと“Macは簡単でいいですね。次にパソコンを購入する時はMacにしたい”とおっしゃってくれました。たいへん嬉しいです。
あと、現在MacOS Xのコードネームはネコ科の動物名シリーズで、次のコードネームは「Tiger（虎）」になると説明したら楽しそうでした。
2004年10月14日
私のホームページでは一部にFlashを使っているので、それについて質問を受けました。何でも伝えたいことはあるが一からFlashを作るのは面倒、簡単に作りたいそうでした。
私は「ID for WebLIFE」を使ってFlashを作製していますので、自分のiBookにインストールしてある「ID for WebLIFE」を実際にお見せしてレクチャーしました。
「ID for WebLIFE」はFlashの知識が無くても簡単にカッコいいホームページが作れます。ユーザーに必要なのは使いたいイメージと文章だけです。レクチャーすると簡単にFlashができるので、非常に感動されていました。
「ID for WebLIFE」はMacintoshとWindowsの両方に対応しています。Macintosh版はApple Storeでも購入できます。
2004年10月13日
■iVisitによる遠隔授業
昨年よりうちの大学では遠隔授業を行っています。その取り組みとして3拠点の大学がインターネット経由で映像や音声のやりとりするのですが、使用するソフトウェアはただいまiVisitが候補に挙がっています。
まだ確立していませんが、もう少しでいい方法が確立できるかも知れません。iVisitはMacにも対応しているのでマルチプラットフォームで使用できたら素晴らしいです。
■本日マイクロソフトよりセキュリティ更新プログラム
本日マイクロソフトより「セキュリティ更新プログラム」が更新されました。Windowsユーザの方はWindowsUpdateを行いましょう。
2004年10月12日
Office 2003で韓国語の入力方法についてお問い合わせがありました。Windows XPでは「地域と言語のオプション」を設定すると外国語入力できます。
Office 2003 で日本語以外の外国語の入力と表示はできますか?
外国語を教える先生や留学生がいる大学ならではのお問い合わせですね。
■Macromediaからの返答
昨日個人的にMacromediaへ問い合わせした内容について返信が来ました（早いかも）内容は別のアカウントによるインストールや、セーフブートによるインストールや、システムと同じパーティションへのインストールなどが明記されていました。
結果はセーフブートによるインストールで解決しました。最初サポートセンターの電話番号が何処にも明記されていないので、ちょっとむかつき半分でウェブからのメールフォームで問い合わせしましたが、まずまずの対応かもしれないです。
2004年10月11日
自分のことで恐縮なのですが、本日Macromedia STUDIO MX 2004がインストールできない不具合の遭遇してしまいました。CD-ROM上のインストーラを実行すると「エラーが起きたのでインストールは完了しませんでした。」とエラーとなってしまったのです。カスタムインストールに関しては不思議なことにDreamweaver MXのみがインストールできて、他は同じエラーでだめでした。たぶんMacOSX 10.3.5かNortonに関係があるかも知れませんね。
解消方法を調べましたつもりですがわかりませんので、Macromediaに問い合わせ中です。解決方法が分かりましたらお知らせします。今回は自分がお客様状態になってしまいました。
2004年10月8日
法学部の教授をサポートしました。内容はMacOSX10.2.8上のSafariが大学のプロキシサーバを経由して.Mac（ドットマック）にアクセスしたいが、httpsへアクセスできないとエラーが発生するというのです。
MacOSX10.2.8には「自動プロキシ設定」は有りませんがSecureWebプロキシがちゃんとしていれば問題ないはずなんです。しかし教授のマシンではアクセスできないのです。論より証拠！私は先生に自分のiBookのMacOSX10.3.5でアクセスできるのをご覧いただきました。
教授はわたしの環境をご覧になると、MacOSXを10.2.8から10.3へアップデートされることしました。一見10.2.8のSecureWebプロキシの問題と見なされるかもしれないが、10.2.8にそんな深刻なトラブルがあっただろうか？もっと厳密に大学側のプロキシと10.2.8がどのような通信をしているかを調査したいが、短期的に解決できるならMacOSX10.3にした方が良いし、先生の今後のためにもアップデートをおすすめしました。
あとiDiskの使い方についてレクチャーをしました。他の教授や学生に機会があれば教えてあげたいし、このホームページでもご案内したい。
製品概要についてはMac OS X version 10.3 Panther や.Mac（パッケージ版） でご覧いただけます。
2004年10月5日
IEがプロキシサーバを参照できないとお問い合わせ。OSはWindows XP Pro。
ipconfig /allを参照するとDNSサーバを参照していませんでした。また、DHCPから割り当てられたIPアドレスが異なっていました。ipconfig /releaseとipconfig /renewで対応できると思ったが、念のため本体をシャットダウンしてLANケーブルを抜き差しをして再起動。IEはプロキシサーバを参照してブラウジングを確認。ipconfig /allの値も戻りました。
2004年10月4日
フランス語がご専門の教授をサポート。内容はOffice v.Xでフランス語に文章校正ツールを適用すると英語として処理されるそうでした。先生の環境はMac OS X 10.2.6でした。確認するとやはり、Offic v.Xで「ツール／言語の設定」や「環境設定／文章構成」を行っているがフランス語は英語として文章構成されてしまう。
わたしが使用しているOffice v.2004を起動して試したところ、フランス語でも正しく文章校正することができました。（Offic v.Xでも何かしら辞書機能追加できたら行えそうな気がするのですが...）
先生は早速Office v.2004をアップデートされる気になられましたので、Mac OS Xも同時に10.2.8以上にアップデートするようご案内しました。（ほかの外国語の教授や講師にもお伝えできそうです）
ちなみにMicrosoft Office ヘルプでX版と2004版が対応する文章校正ツールの言語を調べました。
製品概要についてはApple StoreやMacTopiaでご覧いただけます。
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